سوالات متداول
سوالات پروازهای داخلی
1- تفاوت بلیط‌های سیستمی و چارتری چیست؟
در بلیط‌های سیستمی، نرخ‌گذاری و قوانین استرداد توسط هواپیمایی اعلام می‌شود، ولی در بلیط‌های چارتری نرخ‌گذاری و قوانین استرداد را تامین‌کننده‌های بلیط اعلام می‌کنند. در پروازهای سیستمی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال است، ولی در پروازهای چارتری نرخ بلیط کودک و بزرگسال یکسان است. امکان کنسلی آنلاین برای بلیط‌های سیستمی و چارتری وجود دارد، ولی بعضی از پرواز‌ها (فارغ از سیستمی و چارتری‌بودنشان) غیر‌قابل‌استرداد هستند.
2- نرخ بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان زیر 12 سال چقدر است؟
نرخ بلیط هواپیما برای نوزادان و کودکان به شناسه نرخی بستگی دارد. به صورت کلی نرخ کودک (2 تا 12 سال) معادل 50 الی 100 درصد پایه بلیط بزرگسال و برای نرخ نوزاد (10 روز تا 2 سال) اغلب 10 درصد پایه بلیط یک بزرگسال را باید بپردازید
3- بعد از خرید بلیط پرواز داخلی از مبدا تهران، به کدام فرودگاه بروم؟
تمامی پروازهای داخلی از مبدا تهران، از فرودگاه مهرآباد انجام می شوند.
4- بعد از تکمیل مراحل خرید، چطور بلیط به دست من می‌رسد؟
نسخه‌ی الکترونیکی بلیط بلافاصله بعد از خرید، بهراتون ارسال می‌شود
5-مقدار بار مجاز در پروازهای داخلی چقدر است؟
میزان بار مجاز به شرکت هواپیمایی، کلاس پروازی و مقصد شما بستگی دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر، در زمان خرید بلیط هواپیما در سایت مانیاپرواز می‌توانید میزان بار مجاز را در بخش اطلاعات پکیج مطالعه کنیدو یا با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
6-آیا امکان استرداد وجه به کارتی غیر از کارت پرداختی وجود دارد؟
استرداد وجه موردنظر صرفا به همان حسابی که از طریق آن پرداخت صورت گرفته است، انجام خواهد شد.
7-از چند ساعت قبل برای پروازهای داخلی در فرودگاه حضور داشته باشیم؟
برای پروازهای داخلی پیشنهاد می‌شود مسافرین 2 ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند. کانتر پرواز داخلی به طور معمول 1 ساعت قبل از پرواز باز شده و حدودا 30 دقیقه قبل از پرواز بسته می‌شود.
8- آیا میزان بار مجاز بزرگسال (12 سال به بالا)، کودک (2 تا 12 سال) و نوزاد (10 روز تا 2 سال) در بلیط‌های مختلف متفاوت است؟
میزان بار بزرگسال و کودک عموما یکسان است، و میزان بار نوزاد معمولا بین 0 تا 10 کیلوگرم است.
سوالات پروازهای خارجی
1- نرخ بلیط هواپیما برای کودکان و نوزادان چطور است؟
نرخ بلیط کودکان و نوزادان به کلاس پرواز و کلاس نرخی بستگی دارد. به‌صورت کلی، قیمت بلیط مسافر کودک (2 الی 12 سال) 50 الی 100 درصد بلیط بزرگسال و قیمت بلیط مسافر نوزاد (تا دو سال و بدون صندلی) 10 درصد بلیط بزرگسال است.
2- برای سوارشدن به هواپیما چه زمانی باید در فرودگاه باشیم و چه مدارکی موردنیاز است؟
برای شروع یک سفر بدون دغدغه در مسیرهای خارجی، حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید. مدارک و شرایط موردنیاز تا حد زیادی به قوانین کشور مقصد بستگی دارد. بعضی از موارد قابل‌اشاره عبارت‌اند از: پاسپورت، ویزا یا مدارک اقامتی کشور مقصد، پرداخت عوارض خروج از کشور، اطمینان از ممنوع‌الخروج نبودن، بیمه مسافرتی، همراه‌داشتن مبالغ تعیین‌شده برای ورود به کشور موردنظر، دریافت اوکی تو برد (OTB) از هواپیمایی مدنظر، همراه‌داشتن واچر (تاییدیه رزرو) هتل، اطمینان از تهیه بلیط برگشت و...
3- آیا ترکیه نیاز به ویزا دارد ؟
خیر. در حال حاضر مسافرین ایرانی می‌توانند بدون داشتن ویزای ترکیه و فقط با داشتن پاسپورت ، به مدت 90 روز در ترکیه اقامت داشته باشند. حداقل اعتبار پاسپورت باید 6 ماه باشد.
4- اگر هیچ بلیطی در تاریخ و مسیر مشخصی روی وب‌سایت موجود نباشد، امکان تهیه بلیط از طریق تماس با مرکز پشتیبانی فلای‌تودی وجود دارد؟
خیر. این امکان وجود ندارد. اما می‌توانید با استفاده از گزینه "موجود شد، خبرم کن" در سایت و اپلیکیشن فلای‌تودی، از آخرین ظرفیت‌های پروازی موجود مطلع شوید.
5- امکان كنسل کردن و استرداد وجه پس از خرید بليط هواپیما وجود دارد؟
قوانين استرداد وابسته به نوع پرواز كه داخلى و يا خارجى باشد متفاوت است. اما در پرواز هاى داخلى وبسته به ايرلانى كه از آن بليط را تهيه كرده ايد مبلغى بين ٢٥ تا ٨٥ درصد از قيمت بليط هواپيما به عنوان جريمه استرداد كسر مى كردد. اين مبلغ در پرواز هاى خارجى نيز وابسته به ايرلاين است ونميتوان عدد دقيقى براى آن اعلام نمود. همچنین در اغلب موارد، هر چه زمان استرداد به زمان پرواز نزدیک تر باشد، درصد کمتری از قيمت بليط هواپیما عودت داده می شود.
سوالات هتل های داخلی و خارجی
1- شرایط کنسلی هتل ها به چه صورت است؟
شرایط کنسلی هتل ها با توجه به (های سیزن | High Season | فصل رونق گردشگری) و (لو سیزن | Low-Season | فصل افول گردشگری) هتل متفاوت بوده و نیازمند بررسی با هتل یا تامین کننده است. درخواست کنسلی رزرو را از طریق ثبت درخواست پشتیبانی یا تماس با ما ثبت نمایید.
2- اگر در زمان تحویل گرفتن اتاق، نام مسافر در لیست رزرو هتل نبود یا هتل برای تحویل دادن اتاق درخواست هزینه اضافه کرد، چه باید کرد؟
در اکثر هتل ها چک‌این( تحویل اتاق به مسافر) ساعت ۱۴ و چک‌اوت( تحویل اتاق توسط مسافر) ساعت ۱۲ ظهر انجام می‌گیرد. در برخی از هتل ها ممکن است ساعت‌ها متفاوت باشد.چنانچه هتل از پذیرش مسافر امتناع کرد، با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
3- اگر پس از کنسلی مبلغی به حسابم عودت نشد، چه باید بکنم؟
در صورت ثبت کنسلی و تایید کنسلی توسط کاربر ، وجه بین 24 تا 72 ساعت کاری به حسابی که خرید انجام شده، بازگردانده خواهد شد. در صورتی که مبلغ تا زمان اعلام شده استرداد نشد، با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید (استرداد وجه منوط به تایید کنسلی از سمت مسافر است و ثبت درخواست کنسلی به معنی کنسل شدن رزرو نیست).
4- آیا می‌توان اتاق را زودتر از ساعت چک‌این تحویل گرفت؟ آیا امکان تخلیه اتاق دیرتر از ساعت چک‌اوت وجود دارد؟
در صورتی که هتل اتاق با ظرفیت خالی داشته باشد، می‌توانید با پرداخت هزینه‌ای با عنوان نیم شارژ ورود یا نیم شارژ خروج که معمولا نصف هزینه یک شب اقامت است، اتاق خود را زودتر از ساعت چک‌این تحویل بگیرید و یا اتاق را دیرتر از ساعت چک‌اوت تحویل دهید.
5- چطور می‌توانم برای اتاق رزرو شده‌ام، سرویس اضافه دریافت کنم؟
معمولا دریافت سرویس اضافه، با پرداخت حضوری در خود هتل امکان‌پذیر است. نرخ و شرایط دریافت سرویس اضافه با توجه به قوانین هر هتل متفاوت خواهد بود. در صورت نیاز به دریافت سرویس اضافه از سمت مانیاپرواز، درخواست خودتان را با پشتیبانی ما مطرح کنید تا در صورت امکان، از قبل برای رزرو شما سرویس اضافه در نظر گرفته شود.
6- اگر زمان ورود به هتل، تعداد مسافران بیشتر از ظرفیت اتاق باشد، چه باید کرد؟
اگر تعداد مسافران در زمان ورود به هتل، از ظرفیت اتاق رزرو شده‌تان بیشتر باشد، طبق قوانین هتل یا باید سرویس اضافه در هتل پرداخت کنید و یا نوع (تایپ) اتاق در هتل تغییر کند. اگر این امکان وجود نداشته باشد، از ورود فرد اضافه به اتاق جلوگیری خواهد شد.
7- درصورتی که مدارک شناسایی کامل نباشد امکان پذیرش وجود دارد؟
برای ورود به هتل شناسنامه و کارت ملی معتبر نیاز است. درصورتیکه مدارک ناقص باشند امکان پذیرش وجود نداشته و هزینه ای به مسافر مسترد نمی شود.
8- آیا رزرو هتل شامل ترنسفر فرودگاهی می‌شود؟
رزرو هتل داخلی فقط شامل اقامت است و خدمات استقبال فرودگاهی در شهرهایی مانند کیش و مشهد ارائه می شود. برای دریافت این خدمات در صورتی که تامین کننده هتل منتخب شما امکان ارائه این خدمت را داشته باشد نیازمند ثبت درخواست پشتیبانی می باشد.
9- بعد از تکمیل مراحل خرید، چگونه واچر دریافت کنم؟
نسخه‌ی الکترونیکی واچر بلافاصله بعد از خرید، براتون ارسال میشه
10- هتل‌های کدام یک از کشور‌ها خدمات کامل دارند؟
آژانس مسافرتی هرمس به‌راحتی می‌تواند شهر‌های ساحلی کشور‌های ترکیه، تونس، بلغارستان و مالدیو را همراه با هتل‌هایی که خدمات کامل دارند، برای شما دوستان گرامی فراهم کند.
سوالات پکیج های مسافرتی
1- برای رزرو پکیج های مسافرتی مانیاپرواز از چه طریقی اقدام کنیم؟
برای رزرو و خريدارى پكيج هاى مسافرتى دو راهكار وجود دارد، نخست آنكه از طریق تماس با شماره 021-41691 پكيج مسافرتی خود را توسط كارشناسان ما رزرو كنید. راهکار دوم نیز جهت رزرو تورهای مسافرتی، مراجعه حضورى به مانیاپرواز به آدرسی که داخل سایت درج شده، میباشد.
2- در سفر با پكيج های مسافرتی مانیاپرواز، مسافران به چه طریقی می توانند از خدمات پشتیبانی بهره مند شوند؟
راهنمايان سفر فارسى زبان و مجرب در تمامى تور های ما حضور داشته ومسافران را در مواجه با هرگونه پیشآمدی راهنمایی می کنند. به علاوه مسافران كرامى می توانند در تمامى روزهاى هفته و به صورت شبانه روزی از طریق تماس با شماره 021-41691 از خدمات پشتیبانی بهره مندگردند.
3- آیا پرداخت عوارض خروج از کشور در پکیج های مسافرتی الی کشت بر عهده آژانس مسافرتی است؟
پرداخت عوارض خروج ازكشور به عهده خود مسافر است. اقداماتی نظیر ویزا، بليط و اقامت بر عهده آرانس مسافرتی است.
4- با پاسپورت ایرانی به چند کشور بدون ویزا می‌توانیم سفر کنیم؟
به طور کلی، پنجاه و شش کشور هستند که می‌توانیم با پاسپورت ایرانی و بدون ویزا به آن‌ها سفر کنیم. اما شاخص‌ترین کشور‌هایی که آژانس مسافرتی مانیاپرواز می‌تواند برای شما بدون ویزا فراهم کند شامل: ارمنستان، گرجستان، قزاقستان، مالزی، تونس و ترکیه می‌باشند.