قوانین و مقررات
قوانین عمومی
- وب‌سایت مانیاپرواز رویایی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت میکند.
خدمات و محتوای عرضه شده توسط وب سایت مانیاپرواز رویایی جهت استفاده در این وب‌سایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت مانیاپرواز رویایی و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و در رسانه‌های کاغذی، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت.
- وب سایت مانیاپرواز رویایی در مقابل هرگونه تاخیر، تعجیل یا کنسلی پرواز مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و واریز نشدن مبلغ به حساب شرکت مانیاپرواز
رزروی انجام نخواهد شد و پیگیری بازگشت وجه از بانک به عهده کاربر خواهد بود.
مانیاپرواز متعهد است که ارائه خدمات مورد توافق را به طور کامل و دقیق به مسافر تقدیم نماید.
لیکن در صورت وقوع حوادث غیر مترقبه از قبیل جنگ، شورش، اقدامات تروریستی، اعتصاب و اقدامات حاکمیتی کشور میزبان و مشکلاتی ازین دست که از کنترل وی خارج باشد و سبب ابطال یا تغییر برنامه شود, مسئولیتی متوجه مانیاپرواز نخواهد بود و مبنای وضعیت فورس ماژور، مراجعه به بخشنامه های صادره از طرف وزارت امور خارجه در این خصوص می باشد.
کلیه مسافران باید برای مسافرت های بین المللی دارای گذرنامه و ویزای معتبر باشند. برای پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه و 10 روز (190 روز کامل ) اعتبار پاسپورت، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی است.
همچنین برای سفر به بعضی از کشورها، مدت اقامت مسافر در کشور مورد نظر نیز باید به این حداقل اعتبار پاسپورت اضافه شود.
مانیاپرواز موظف است در قبال دریافت مدارک گردشگر اعم از گذرنامه ، شناسنامه و غیره همچنین کلیه وجوه واریزی از سوی ایشان نسبت به صدور رسید در سربرگ رسمی خود با ذکر تاریخ اقدام نماید.
مانیاپرواز موظف است هنگام عقد قرارداد توضیحات لازم را در خصوص مواد قرارداد و تبصره های آن به گردشگر ارائه نماید.
رسیدگی به هر گونه اختلاف فی مابین طرفین قرارداد با ارائه دلایل و بسته به نوع خدمات بر عهده سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری و یا سازمان هواپیمائی کشوری بوده و آراء صادره از سوی این سازمان برای طرفین لازم الاجرا است.
- در موارد استردادی, فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به الی گشت جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشند.
اطلاعات شخصی کاربران در مانیاپرواز کاملاً محرمانه است. ما تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران بکار میگیریم و این اطلاعات را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهیم گذاشت و مراجع ذی‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
مفاد و قوانین قرارداد طرفین:
ماده 2: موضوع قرارداد:
موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری جهت ارائه بشرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران می باشد.
شرایط قرارداد:
ماده 3: چنانچه گشت از سوی کارگزار به دلیل حد نصاب نرسیدن قابل اجرا نباشد، کارگزار موظف است حداقل یک هفته قبل از تاریخ اجرای گشت مراتب را به نحو مقتضی با ارائه دلایل به اطلاع گردشگر رسانده، نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی از گردشگر اقدام نماید.
تبصره: چنانچه در بازه زمانی مقرر، کارگزار ابطال گشت را اعلام ننموده و مبلغ دریافتی را به گردشگر باز نگرداند، کارگزار باید به تناسب مبلغ وصولی از گردشگر، جریمه اضافی پرداخت کند.
ماده 4 : ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده، گردشگر موظف به رعایت آن می باشد.
تبصره: در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر، هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد.
ماده 5: گردشگران انفرادی(تک نفره) به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشند.
ماده 6: در خصوص تورهای برنامه ریزی شده با پروازهای غیر چارتر ، شرایط ابطال مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی مربوطه و هتل محل اقامت اعمال خواهد شد. کارگزار موظف است هنگام عقد این قرارداد توضیحات کامل را به گردشگر بدهد.
ماده 7: چنانچه در برخی مقاصددر بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد ، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری تا به هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت داده شود، در چنین شرایطی هیچگونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
ماده 8: در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت گردشگر، تضمینی از کارگزار اخذ شود، گردشگر موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به کارگزار تسلیم نماید.
تبصره: گردشگران پس از بازگشت از سفر ، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کارگزار مراجعه نماید و کارگزار موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارک ارائه شده، فوراً نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.
ماده 9: در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد ، چنانچه هریک از گردشگران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد گردشگر موجبات خسارت به کارگزار را فراهم آورد، کارگزار مجاز است با ارائه مدارک مستدل،معادل هزینه(خسارت) وارده را از طریق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.
ماده 10 : در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، کارگزار در این خصوص مسئولیتی نداشته ، لیکن در صورتی که کارگزار در این خصوص هزینه ای متقبل شده باشد، جهت اخذ هزینه های انجام شده موظف است اسناد و مدارک معتبر را به گردشگر ارائه نماید.
ماده 11 : در صورتیکه گردشگر برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه ، راهنمایان محلی و درکل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنا به صورتجلسه و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن گردشگر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به کارگزار مجری گزارش نماید.
ماده 12 : رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجراست.
ماده 13 : شرایط کنسلی -در صورت انصراف کتبی گردشگر ، با توجه به متغیر بودن شرایط کنسلی و استرداد قرارداد ،متناسب با نوع پرواز ، هتل ، تور به صورت گارانتی ، چارتر و همچنین بازه زمانی (ایام پیک و غیر پیک ) تنهادر زمان درخواست انصراف از سفر شرایط اعلام خواهد شد .
ماده 14 : در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی(غیر فورس) فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری ، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشند.
تبصره: کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفتر رسمی خود ثبت و به گردشگر اعلام نماید.
ماده 15 : رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی گردشگر الزامی بوده و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف وتبعات داشتن داروهایی که احیاناً در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده گردشگر است و چنانچه از این بابت کارگزار جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات ، هزینه انجام شده را از گردشگر دریافت نماید.
تبصره: کارگزار موظف است موارد مربوط به مقررات خاص کشورها ( از جمله ممنوعیت های دارویی ، رفتاری و فرهنگی و… ) را به طور کامل به گردشگران توضیح داده و به صورت کتبی اعلام نماید.
ماده 16 : اگر مسافرت به صورت گروهی و خانوادگی باشد ، در صورتیکه درخواست روادید هر یک از گردشگران، مردود یا با تأخیر دریافت شود بقیه گردشگران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد ماده 13 این قرارداد پرداخت نماید.
تبصره -در خصوص بستگان درجه یک ( پدر، مادر،همسر، فرزندان مجرد) هزینه روادید و یک شب اقامت در هتل و جریمه ابطال بلیط دریافت میگردد.
ماده 17 : حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا کارگزار نخواهد بود.
ماده 18 : چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد،
گردشگر بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشد.هر گونه قصور و کوتاهی اطلاعات از جانب مسافر به آژانس، از قبیل اقدامات گذشته در خصوص ویزا و ریجکتی و … که موجب رد شدن ویزا از جانب سفارت شود مسِئولیت آن مستقیم متوجه مسافر /آژانس همکار می باشد.
ماده 19 : گردشگر موظف است هنگام ثبت نام معادل 50 درصد هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا زمان تحویل مدارک و قطعیت سفر، الباقی هزینه های گشت را تسویه نماید.
ماده 20 : درصورتدرخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر بایستی با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جرائم تعیین شده در ماده 13 این قرارداد اخذ خواهد شد.
تبصره:در صورتیکه گردشگر کلیه مدارک موردنیاز را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت سفارت از صدور روادید خودداری نماید، چنانچه روادید درخواستی مطابق قسمت “ب” ماده 1 این قرارداد از نوع فوری باشد ، کارگزار موظف به استرداد کل وجه دریافتی بوده پس از کسر هزینههای مربوط به کنسلی بلیط و یک شب اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده بوده و درصورتی که روادید عادی باشد، کارگزار موظف است کلیه وجوه دریافتی را به گردشگر مسترد نماید.
ماده 21 : گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت ، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید ، در غیر اینصورت کارگزار مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده 22 : در صورت ابطال گشت توسط گردشگر، کارگزار مجاز به ابطال روادید صادره برای گردشگر توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.
ماده 23 : در قبال هر گونه افزایش غیرارادی در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و یا سایر خدمات ، با ارائه مدارک مستند از سوی کارگزار با تأیید سازمان، گردشگر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی کارگزار می باشد.
تبصره: پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر می باشد.
ماده 24 : چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی کارگزار با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت گردشگر به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود.
ماده 25 : در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط کارگزار، در طول سفر عیناً به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده، ارائه نگردد گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده، کارگزار موظف به جلب رضایت گردشگر می باشد و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.
ماده 26 : در صورتی که گردشگر در خارج از کشور مستقلاً و خارج از برنامه گشت ارائه شده، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام نموده و در آن شرکت نماید، هزینه و مسئولیت عواقب آن در خصوص بروز حوادث بر عهده گردشگر خواهد بود.
ماده 27 : کارگزار موظف است در صورتیکه روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود ، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد ، ضمن ارائه توضیحات کامل به گردشگر، تصویر روادید را به تأیید گردشگر رسانده و ضمیمه قرارداد نموده و محدودیتهای یاد شده را در حاشیه قرارداد مکتوب نماید.
ماده 28 :کارگزار موظف است مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش ، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.
ماده 29 : کارگزار موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت گردشگران به کار گرفته ، لذا تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده از سوی کارگزار قابل مذاکره و تعدیل خواهد بود.
ماده 30 : مسئولیت کنترل اعتبار پاسپورت و ممنوع الخروجی افراد به عهده مسافران/آژانس همکار می باشد و گروه آژانس های هرمس هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
ماده 31 : کارگزار یا نماینده وی موظف است هنگام عقد قرارداد توضیحات لازم را در خصوص مواد قرارداد و تبصره های آن به گردشگر ارائه نماید. همچنین کارگزار موظف است پس از عقد و امضاء قرارداد با گردشگر یک نسخه امضاء شده از آن را که مهمور به مهر دفتر شده است را تحویل گردشگر و یک نسخه را نزد خود نگاهدارد.
تبصره: در صورت عقد و ارائه قرارداد از درگاه الکترونیکی، اصل قرارداد باید با مهر و امضاء کارگزار برای گردشگر جهت امضاء ارسال گردد.
ماده 32 :کارگزار متعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل و دقیق انجام دهد، لیکن در صورت وقوع حوادث و پیشامدهای غیر منتظره از قبیل جنگ، شورش ، اعتصاب و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج بوده و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت شود مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود، لیکن کارگزار موظف است وجوه دریافتی را به گردشگر مسترد نماید.
تبصره:چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، کارگزار موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به گردشگر مسترد نماید.
ماده 33 : کارگزار متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای گردشگر یا گردشگران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
ماده 34 :کارگزار موظف است در قبال دریافت مدارک گردشگر اعم از گذزنامه، شناسنامه و… و نیز کلیه وجوه واریزی از سوی ایشان، نسبت به صدور رسید در سربرگ رسمی خود با ذکر تاریخ اقدام نماید.
تبصره:کارگزار موظف است شماره حسابی را که لازم است هزینه های سفر به آن واریز شود را در ذیل قرارداد ذکر نماید.
ماده 35 :کارگزار موظف است قبل از عقد قرارداد تمام اطلاعات و جزییات کشور مقصد را در قالب دفترچه راهنما به گردشگر ارایه تا از همه شرایط ومقررات مربوطه آگاهی داشته باشد. 221 ، و 10 ، این قرارداد در 2 نسخه مشتمل بر 35 ماده و 14 تبصره تنظیم که هر کدام حکم واحد را داشته و بر اساس مواد 230 قانون مدنی بوده که برای طرفین و یا قائم مقام قانونی آنها لازم الاتباع می باشد.
قوانین و مقررات پرواز های داخلی
حضور مسافر حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه الزامی است.
- بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت تاخیر یا تعجیل و کنسلی پرواز برعهده شرکت هواپیمایی مربوطه است.
- اگر مسافر قصد کنسلی بلیط هواپیمای چارتری داشته باشد، مطابق با شرایط و قوانین چارترکنندگان امکان دارد بلیطی غیرقابل استرداد و کنسلی باشد. قوانین و مقررات تغییر و کنسلی بلیط هنگام خرید به مسافر اطلاع رسانی می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه، پیرو قوانین بین بانکی حداکثر تا 72 ساعت است.
- در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز، کنسل کردن بلیط شامل جریمه نمی‌شود. در صورت لغو پرواز توسط ایرلاین، بدون پرداخت هزینه می‌توانید بلیط خود را کنسل کرده و از دیگر پروازهای موجود بلیط تهیه کنید.
- در صورت انصراف مسافر به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ارائه‌ی بلیط یا رسید مهر شده برای پیگیری استرداد بلیط بدون جریمه الزامی است.
اگر مسافر قصد خرید بلیط هواپیما در 2 پرواز متوالی را داشته باشد باید به این نکته دقت کند که حداقل 3 ساعت زمان بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مانیاپرواز هیچگونه مسئولیتی در برابر نرسیدن به پرواز دوم برعهده نخواهد داشت. جریمه کنسلی بلیط دوم بر عهده مسافر خواهد بود.
در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد بین ده روز تا دو سال، مسافران کودک بین دو تا
دوازده
سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال میباشند. در صورت عدم دقت خریدار و وارد نمودن رده‌ی
سنی
اشتباه ، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
- بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خریداری نمود.
لازم به ذکر است که در بلیطهای نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت
است،
اما در بلیطهای چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
پس از انجام
پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات بلیط برای کاربر ارسال می‌شود.
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در بلیط مشخص می‌شود. هر نوع مغایرت و
یا
تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و طاها گشت در این مورد مسئولیتی ندارد.
در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز
اول
به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر میباشد.
لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا
انصراف
مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی
بالاتر از
مبلغ ذکر شده را ندارد.
طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به
بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که
دیالیز
می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا
هرگونه
بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین لازم است که این
مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
در صورت انصراف مسافر به دلیل
تاخیر
بیش از دو ساعت، ارائه‌ی بلیط یا رسید مهر شده برای پیگیری استرداد بلیط بدون جریمه الزامی است.
اگر مسافر قصد خرید بلیط هواپیما در 2 پرواز متوالی را داشته باشد باید به این نکته دقت کند که حداقل 3 ساعت زمان بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت فلای تودی هیچگونه مسئولیتی در برابر نرسیدن به پرواز دوم برعهده نخواهد داشت. جریمه کنسلی بلیط دوم بر عهده مسافر خواهد بود.
قوانین و مقررات خرید بلیط پرواز خارجی:
پس از تایید نهایی و پرداخت، کلیه هزینه های تغییر تاریخ و کنسلی طبق قوانین پرواز به عهده مسافر می باشد. لطفا قبل از تایید قوانین پرواز را مطالعه فرمایید.
از آنجایی که پذیرش مسافران در فرودگاه فقط با ارائه گذرنامه امکان پذیر می باشد، لذا مسئولیت صحت
اطلاعات
وارد شده (نام و نام خانوداگی، شماره گذرنامه، تاریخ اعتبار و …) به عهده خریدار می باشد.
مسافر نوزاد کمتر از دو سال، مسافر کودک بین دو تا دوازده سال و مسافر بزرگسال بیش از 12 سال می
باشد.
در صورت بروز هرگونه اشتباه در وارد کردن رده سنی، مسئولیت آن با خریدار خواهد بود.
امکان رزرو آنلاین برای ارایه به سفارت وجود ندارد، لطفا در صورت نیاز با همکاران ما در آژانس تماس حاصل فرمایید. در غیر این صورت جریمه کنسلی لحاظ خواهد شد.
به منظور جا نماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال های ورودی و خروجی توجه کنید.
حضور
مسافران پروازهای خارجی حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
همراه داشتن مجوز پرواز از مرکز پزشکی هوایی “هما” در موارد زیر الزامی می باشد:
برای
خانم های باردار (بالای 28 هفته)، افرادی که دچار بیماری های قلبی- عروقی، تنفسی، صرع، آنمی و دیابت می
باشند،
بیمارانی که داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی مصرف می کنند، بیماران دیالیزی و مسافرانی که در طول سفر نیاز
به
کمک شخص دیگری داشته باشند و یا هر نوع شرایطی که سبب منع سفر هوایی گردد.
صدور پرواز یک طرفه تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:
اقامت دائم یا موقت
کشور مقصد
ویزای بلند مدت با شرایط تاریخ انقضاء بیش از یک سال (به عنوان مثال ویزای دانشجویی و
…)
داشتن بلیط ادامه مسیر
در مورد بلیط های دوطرفه توجه داشته باشید که در صورت عدم استفاده از پرواز رفت، پرواز برگشت به صورت
اتوماتیک کنسل شده و از آن نمی توانید استفاده کنید.
در صورت درخواست تغییر تاریخ، حداقل 48 ساعت قبل (در ساعت کاری) از پرواز درخواست خود را به پشتیبانی
سایت
ایمیل نمایید.
برای خروج از ایران به هر مقصدی، گذرنامه مسافران باید حداقل 7 ماه از تاریخ پرواز رفت اعتبار داشته
باشد.
مسئولیت اطلاع از قوانین ویزا (اعم از ویزای ترانزیت و ویزای مقصد) به عهده خریدار می باشد. در
صورت
عدم آگاهی از قوانین ویزا قبل از خرید حتما با کارشناسان ما مشورت کنید.
در صورتی که هنوز ویزای خود را از سفارت نگرفته اید ، حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز اطلاعات
ویزای
خود را جهت درج در بلیط به کارشناسان ما در پشتیبانی مانیاپرواز اطلاع دهید؛ چرا که در صورت آماده
نشدن
ویزا از طرف سفارت، مانیاپرواز مسئولیتی در قبال بلیط خریداری شده ندارد و این بلیط مشمول قوانین کنسلی
می‌شود.
قبل از خرید بلیط هواپیمای خارجی در کشورهای نیازمند به ویزا، به تاریخ شروع ویزا، تاریخ انقضاء ویزا، و حداکثر زمان ممکن برای اقامت تعیین شده توسط سفارت مندرج در ویزا را توجه کنید. پیش‌آمدن هرگونه مشکل ناشی از موارد ذکر شده برعهده‌ی مسافر میباشد.
ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت
(کشورهایی که در فرودگاهشان توقف دارید) را چک کنید و در صورت پیدا نکردن اطلاعات کافی، با پشتیبانی
مانیاپرواز تماس بگیرید.
قوانین و مقررات بیمه مسافرتی
- قوانین بیمه
بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای 60 سال الزامی است که هزینه آن به صورت جداگانه از مسافر دریافت می‌شود.
خدمات بیمه مسافرتی این سایت ویژه مسافرین دارای پاسپورت ایرانی است.
بیمه‌نامه‌ها فقط در صورتی که مبدا سفر ایران باشد معتبر و قابل استفاده هستند.
لطفا توجه داشته باشید بیمه‌نامه‌هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری می‌شوند فاقد اعتبار هستند.
برای مسافران گرامی بالای 75 سال در زمان سفر، در حوزه کشورهای آسیایی وآفریقایی امکان خرید بیمه‌نامه
وجود
ندارد.
برای مسافران گرامی بالای 80 سال در زمان سفر، در حوزه شنگن و کشورهای آمریکایی و کانادا امکان
خرید بیمه نامه وجود ندارد.
در صورت ریجکت شدن ویزا یا کنسل شدن سفر، مسافر می‌تواند با همراه
داشتن
برگه ریجکتی از سفارت و اصل پاسپورت، بیمه‌نامه را کنسل کند.
درصورت بروز هر گونه خطا در حین پرداخت برای خرید خدمات بیمه مسافرتی و اختلالات ناشی از سامانه‌های پرداخت (درگاه بانکی) و سیستم‌های رزرواسیون بیمه سامان این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال خریدهای ناموفق نخواهد داشت.
شرط 92 روز روی کلیه بیمه نامه ها جاری میباشد، به این معنا که در صورتیکه مسافر پس از 92 روز اقامت در کشور مقصد، ورود به کشور مبدا انجام ندهند ، تحت پوشش نخواهند بود. لذا لطفا مسافرینی که قصد خرید بیمه نامه بالای سه ماه (92 روز ) دارند، نیاز هست شرط مذکور را رعایت فرمایند. برای مثال اگر بیمه نامه یکساله خریداری فرمودند پس از سه ماه اول که تحت پوشش هستند، به کشور مبدا (ایران) ورود بزنند و هر سه ماه یکبار این کار را انجام دهند. در صورتیکه رعایت شرط 92 روز برایشان مقدور نبود، بیمه نامه بالای 92 روز خریداری نفرمایند.
اعتبار بیمه نامه
- تاریخ شروع بیمه نامه از زمان صدور بیمه نامه در بازه زمانی شش ماه و از اولین خروج بیمه شده از مرزهای قانونی کشور ایران است و اعتبار بیمه نامه بعد از خروج از کشور به مدت زمان بیمه خریداری شده در بیمه نامه است.
- برای بیمه نامه های که مدت بیمه نامه بالای ۳ ماه باشد، نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور ۹۲ روز متوالی است و در صورت عدم دریافت ویزا بابت بیمه های کمتر از ۶ ماه حداکثر تا ۶ ماه و بیمه های ۶ ماهه و یکساله تا یکسال می‌توانید صرفا با مراجعه به واحد صادر کننده نسبت به فسخ بیمه اقدام نمایید.
- در بیمه نامه‌های داخلی از زمان شروع سفر، بیمه نامه معتبر و قابل استفاده است.
استرداد بیمه نامه مسافرتی
- مسافر تا زمانی که از تاریخ سفر نگذشته باشد می‌تواند برای استرداد هزینه بیمه‌نامه مسافرتی اقدام کند. البته، لازم است که مسافر کپی از تمامی مدارک سفر (پاسپورت و ویزا) را ارائه دهد.
- در صورت کنسلی بیمه مسافرتی، وجه پرداخت شده با کسر کارمزد کنسلی، به حساب کاربری مسافر بازگردانده می‌شود.
قوانین و مفاد قرارداد طرفین
قرارداد الکترونیکی خرید تور از مانیاپروازرویایی
موضوع قرارداد:
موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات بشرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران می باشد
مفاد این قرارداد بر مبنای قرارداد استاندارد سازمان گردشگری است و در راستای اجرای تعهدات این قرارداد مانیاپرواز اظهار می نماید که با حسن نیت همکاری های لازم را در زمینه ارائه خدمات فوق الذکر به مسافر انجام خواهد داد
انصراف یا تغییر شرایط پرواز، هتل و خدمات:
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد در این مورد مبلغ جریمه کنسلی از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، حساب خریدار برمی‌گردد
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین کننده به خریدار مسترد نمی شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر می باشد، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نماید.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد سیاست های اعمالی تامین کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از حالت های زیر خواهد بود:
برخی هتلها از لحظه رزرو غیر قابل استرداد می باشند،
برخی هتلها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد می باشند،
برخی هتلها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد می نمایند،
مسافران موظف می باشند مطابق با مقررات شرکتهای هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین کننده نمی باشد.
در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.
در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن در حق تامین کننده می باشد.
مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می نمایند.
تامین کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه می باشد.
مطابق با قوانین وزارت میراث فرهنگی و گردشگری تامین کننده موظف است در صورت جا ندادن هتل رزرو شده توسط مسافر و یا ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، هتل مشابه دیگری به عنوان جایگزین به مسافر اعلام نماید.
سایر شرایط:
ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده و مسافران موظف به رعایت آن می باشند.
با توجه به تنوع اتاقهای موجود (Type of rooms) در هتل ها، در اتاقهای سه تخته (Triple) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra) و نیز مساحت اتاق، کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش (Subject to availability) اتاقها دارد.
در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران، هیچ مبلغی به مسافر مسترد نخواهد شد.
مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد.
در صورت ضبط روادید مسافر در فرودگاه کشور مقصد توسط مقامات ذی ربط هیچگونه مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود.
در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت مسافران، تضمینی از تامین کننده اخذ شود، خریدار موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به تامین کننده تسلیم نماید. تعیین مبلغ ضمانتنامه بانکی بر عهده تامین کننده می باشد.
پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده مسافران می باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از گردشگر اخذ میکند نیز بر عهده گردشگر می باشد.
بعضی از هتل ها هزینه ای را هنگام ورود به عنوان بیعانه از مسافر دریافت می کنند که هنگام خروج در صورت رعایت قوانین عین آن مبلغ به مسافر برگشت داده می شود. در صورت وجود این شرایط، پرداخت این بیعانه به عهده مسافر خواهد بود و کاگزار هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی قبل از شروع مسافرت در این زمینه ندارد.
حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز، در فرودگاه الزامیست. ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.
چنانچه هر یک از مسافران ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، خریدار ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی تامین کننده با ارائه مستندات و مدارك مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت مسافران به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه تامین کننده نخواهد بود.
چنانچه پیشامدهای غیرمنتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، تامین کننده موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به خریدار مسترد نماید.
تامین کننده متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای مسافران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
طرفین موضوع این قرارداد توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد این قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف 10 روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فی ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از این سازمان برای طرفین لازم الاجراست.
نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس های مذکور در این قرارداد می باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی های مندرج در این قرارداد، مراتب می بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.
هرگاه به علت عوامل قهریه غیرقابل پیش بینی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی،بیماری، جنگ (فورس ماژور) یا بستن ارتباط اینترنتی و قطع ارتباط با خارج از کشور از طریق اینترنت که رفع آن خارج از حیطه قدرت طرفین است و در اثر آن ها هریک از طرفین قادر به انجام تعهدات خود نباشد باید مراتب بلافاصله پس از وقوع کتباً به اطلاع طرف دیگر برسد. در اینصورت این قرارداد در مدت فورس ماژور به قوت و اعتبار خود باقی خواهد بود، در صورتی که این شرایط منجر به ابطال یا تغییر برنامه سفر شود یا خریدار درخواست ابطال سفر را دهد، مسئولیتی متوجه تامین کننده نخواهد بود و فقط مبالغ مربوطه به میزان دریافتی از تامین کنندگان اصلی پرواز، هتل و خدمات موضوع این قرارداد به خریدار مسترد می گردد.
این قرارداد مشمول کلیه‌ی قوانین موجود در این حوزه مانند مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی خواهد بود. همچنین خریدار با مطالعه مفاد این قرارداد حین خرید خود، اقرار می نماید که تایید کلیه داده‌پیام‌های نمایش داده شده در وب سایت مانیاپرواز رویایی به منزله قبولی و امضاء الکترونیکی محسوب می‌شود و هرگونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود می باشد.